人質交渉人から学ぶ、人と口論にならない会話術。 5つのステップで相手は心を開く

人質の交渉というのは、文字通り生死がかかっていることが多いです。ですから、相手をコントロールする訓練を受けている交渉の専門家は、人の話を聞く方法について熟知しています。
Source: lifehacker