怒っている人はまず受け入れる。人の信頼を得る話の聞き方

『1分で信頼を引き寄せる「魔法の聞き方」』(朝日新聞出版)の著者で心理カウンセラーの渡辺直樹氏は、20年以上にわたり、大手通信会社のコールセンター業務を通じて人の話を聞き続けてきたという心理カウンセラー。
Source: lifehacker