「処理」ではなく「対応」する。トラブルを防ぐクレーム対応3つのポイント

『失敗しない!　クレーム対応100の法則』（谷 厚志 著、日本能率協会マネジメントセンター）の著者はクレーム・コンサルタント。 以前は企業のお客様相談室に勤めていたとのことでクレーム対応のプロだと言えます。
Source: lifehacker