システムの問題を100％解決するトラブルシューターに学びたい「ひとつの姿勢」

IBMが運営するWebメディアMugendai（無限大）に、システム・トラブル解決のプロが登場していました。ITの知識や経験だけではない、トラブルシューターに必要な｢意外な素養｣とは一体どのようなものでしょうか。
Source: lifehacker